O que é uma secretária virtual para clínica
Secretária virtual para clínica é um serviço que atende os pacientes à distância, pelo WhatsApp, telefone e redes sociais, cuidando de agendamentos, confirmações e dúvidas, sem ocupar a recepção presencial. Ela pode ser uma pessoa trabalhando remotamente, um robô de menu ou um agente de inteligência artificial.
Os três resolvem o mesmo problema, mas de jeitos muito diferentes. Entender a diferença é o que evita contratar a solução errada.
Os 3 tipos de secretária virtual
| Tipo | Como funciona | Ponto forte | Limite |
|---|---|---|---|
| Secretária remota | Uma pessoa, ou uma central terceirizada, atende em nome da clínica | Atendimento humano | Cobre o horário contratado e atende uma conversa por vez |
| Robô de menu | "Digite 1 para agendar, 2 para valores" | Simples e barato para começar | Não entende texto livre nem áudio, e o paciente desiste |
| Agente de IA | Entende o paciente, responde com as informações aprovadas e marca na agenda | Atende a qualquer hora, várias conversas ao mesmo tempo | Precisa ser configurado com as informações da clínica |
A diferença entre o robô de menu e o agente de IA é grande na prática. Veja chatbot ou agente de IA com exemplos de conversa.
O que uma secretária virtual faz pela clínica
- Agenda consultas direto na agenda da clínica, sem conflito de horário
- Confirma as consultas na véspera e lembra no dia
- Remarca e cancela quando o paciente pede
- Responde dúvidas sobre valores, convênios, endereço e preparo de exames
- Atende fora do horário, à noite e no fim de semana
- Recupera quem faltou ou pediu orçamento e sumiu
- Passa para a equipe o que pede um profissional, com o histórico da conversa
O que ela não deve fazer
Seja pessoa ou IA, a secretária virtual não dá diagnóstico, orientação clínica ou interpretação de exames. Dúvidas de saúde vão para a equipe, e urgências são orientadas a procurar atendimento de emergência. No caso da IA, esses limites são configurados antes de ela entrar no ar.
Como funciona uma secretária virtual com IA
A clínica passa as informações
Profissionais, especialidades, horários, valores, convênios, preparos, endereço. É a base de conhecimento da IA.
As respostas sensíveis são aprovadas
Valores e preparos têm texto fixo, aprovado pela clínica. A IA não improvisa.
A agenda é conectada
Assim a IA vê os horários livres e marca de verdade.
As regras de encaminhamento são definidas
O que vai para a recepção, para quem e em quanto tempo.
Testes antes de entrar no ar
Perguntas comuns, perguntas difíceis e tentativas de tirar a IA do roteiro.
Ajustes na primeira semana
Cada pergunta que ninguém previu vira uma nova resposta aprovada.
Quanto custa uma secretária virtual para clínica
O preço depende do tipo. A secretária remota costuma ser cobrada por hora, por pacote de atendimentos ou por mensalidade, e o valor cresce com as horas cobertas. O robô de menu costuma ter mensalidade baixa, mas exige que alguém monte e mantenha os menus. O agente de IA costuma ter uma mensalidade e uma implantação.
Na Eva, os planos começam em R$ 998 por mês, sem fidelidade, e a implantação começa em R$ 1.853, parcelável em até 12 vezes. A confirmação automática de consultas, o Anti No Show, está incluída a partir do plano Eva PRO. Veja os detalhes em planos.
Mais importante que o preço é a conta do outro lado: quantas consultas a clínica perde hoje por falta de resposta e por faltas. Veja como fazer essa conta e como reduzir as faltas.
Secretária virtual substitui a recepção?
Não. Ela tira da recepção o que se repete e o que chega fora do horário, para que a equipe presencial cuide de quem está na clínica: o acolhimento, a conferência de documentos, os casos especiais. Na maioria das clínicas, a recepção fica menos sobrecarregada, e não menor.
Checklist para escolher a secretária virtual
- Atende no WhatsApp que a clínica já usa?
- Entende áudio e mensagens escritas do jeito do paciente?
- Marca direto na agenda, sem conflito de horário?
- Confirma na véspera e permite remarcar na conversa?
- Usa só as respostas que a clínica aprovou?
- Passa para a equipe com o histórico, e sai de cena quando alguém entra?
- Controla quem da equipe vê as conversas, como pede a LGPD para dados de saúde?
- Em quanto tempo fica pronta? Tem fidelidade?
Modelos de mensagem da secretária virtual
Olá! Eu sou a assistente virtual da {clínica}. Posso marcar sua consulta, tirar dúvidas sobre valores e convênios ou deixar um recado para a equipe. Como posso ajudar?
Pronto, {nome}! Sua consulta com {profissional} está marcada para {dia}, às {hora}. Endereço: {endereço} Na véspera eu te mando uma confirmação. Se precisar remarcar, é só me chamar aqui.
Essa pergunta é para a nossa equipe, {nome}. Já passei o seu recado com o histórico da nossa conversa, e você recebe o retorno em {prazo}.
Como a Eva funciona como secretária virtual da clínica
A Eva IA atende no WhatsApp, no Instagram, no telefone e no site, 24 horas por dia, com as respostas que a clínica aprovou. Marca na agenda nativa, integrada ao Google Agenda, confirma com o Anti No Show, transcreve áudios e passa para a recepção o que pede um profissional. A Eva IA monta a arquitetura, especialistas validam, e ela entra no ar em até 24 horas. Veja a Eva para clínicas e como atender fora do horário.
A Eva fica no ar em até 24 horas depois do pagamento e do formulário de onboarding. Se passar disso, a implantação é por nossa conta.
Eva para clínicas
Nenhum paciente sem resposta.
No ar em 24 horas, ou a implantação é por nossa conta.
Perguntas frequentes
Qual é a diferença entre secretária virtual e secretária remota?
Secretária remota é uma pessoa atendendo à distância. Secretária virtual é o termo mais amplo, que inclui a pessoa remota, o robô de menu e o agente de IA.
A secretária virtual com IA atende no WhatsApp da clínica?
Sim. A Eva atende no número que a clínica já usa, pela API oficial ou não oficial, e também no Instagram, telefone, e-mail e chat do site.
Ela consegue marcar consultas sozinha?
Sim. Com a agenda conectada, ela vê os horários livres, oferece as opções mais próximas e marca a consulta. Na Eva, a agenda nativa é integrada ao Google Agenda.
O paciente percebe que é uma IA?
É uma escolha da clínica. A recomendação é ser transparente: o paciente aceita bem quando a resposta é rápida e correta, e sabe que pode pedir para falar com uma pessoa.
Quanto custa uma secretária virtual com IA?
Na Eva, a partir de R$ 998 por mês, sem fidelidade, com implantação a partir de R$ 1.853, parcelável em até 12 vezes. A confirmação automática está incluída a partir do Eva PRO.
Em quanto tempo a secretária virtual fica pronta?
Na Eva, em até 24 horas depois do pagamento e do formulário de onboarding. Se passar disso, a implantação é por nossa conta.